«Артериум» призывает потребителей к конструктивному сотрудничеству в случае сомнений в качестве препаратов
Компания призывает потребителей, имеющих малейшее сомнение относительно происхождения лекарственного средства или его качества, обращаться в компетентные государственные органы, а именно в территориальные органы Гослекслужбы, действующие в каждой области Украины. Поскольку специфические показатели качества лекарственных средств, как правило, не известны массовому потребителю, и только производитель и государственные органы, регулирующие обращение лекарственных средств в стране, способны предоставить профессиональную оценку препарата.
8 декабря в социальной сети начала распространяться информация одного из потребителей препарата Ацетилсалициловая кислота о неудачной попытке растворения таблетки в воде перед употреблением. В Корпорации организована и успешно функционирует система работы с рекламациями, которая предусматривает реагирование на каждое обращение потребителей, проведение расследования и предоставление полноценной обратной связи. В данном случае компания оперативно в тот же день предоставила ответ потребителю по электронной почте с запросом о необходимых для расследования деталей случая. Потребитель не заметил или проигнорировал официальный ответ компании, из-за чего диалог не состоялся, а распространение непрофессиональной оценочной информации в социальной сети получило широкую огласку.
Корпорация «Артериум» информирует все заинтересованные стороны о том, что такой способ применения лекарства как растворение в воде не предусмотрен инструкцией по применению и не является корректным для данного препарата. Ацетилсалициловую кислоту принимают внутрь запивая достаточным количеством жидкости. Действующее вещество - ацетилсалициловая кислота - является малорастворимым в воде соединением, которое, однако, под действием веществ желудочно-кишечного тракта обеспечивает устойчивый ожидаемый терапевтический эффект.
Мы благодарим потребителей за бдительность и призываем их прежде всего обращаться в государственные органы, которые в силах остановить распространение подозрительных продуктов быстрее, чем посты в социальных сетях. «Артериум», как компания, нацеленная на обеспечение высокого качества продуктов, всегда открыта к сотрудничеству.
